市场经济对人类社会的影响,远远比常人能够想象得到的更为重要。它已经渗透在人们的日常生活之中,不但影响着人们的消费观念,而且影响着人们的生活方式,甚至影响着人们的文化情感。正是市场经济,使人类社会走出了短缺时代。在此之前,短缺经济使“生产”比“销售”更重要。可以说,几千年来,人类所重视的是生产,销售似乎天经地义地只能从属于生产。一直到工业革命后,制造业依然是经济的心脏。管理学在诞生之初,依然以制造业为基本对象,奉行的是以效率为宗旨的制造业逻辑。
然而,市场经济的发展,很快就使情况发生了变化,大工业的高效率,使原来因为稀缺而昂贵的奢侈品得以大量生产、成本降低而走入寻常百姓家。过去是“皇帝的女儿不愁嫁”,现在是老板对如何卖出产品而发愁。于是,市场营销应运而生。自从1912年哈格蒂(J. E. Hagerty)出版第一本《市场营销学》以来,这一学科就已经面世。不过,当时的市场营销,基本上停留在推销术层次,是企业在市场上“分一杯羹”的努力,是争取更多消费者的技能,营销观念依然定位在制造业的从属地位。
20世纪50年代以后,营销思想才发生了重大变化。1950年,哈佛大学的尼尔·鲍顿(N. H. Borden)提出了“市场营销组合”。他强调,经济学家只关心价格,推销人员只关心买卖,广告人员只关心创造新的需求,而市场营销要在产品、定价、分销、促销等所有营销要素中寻求总体最优。营销实际上是对不同营销要素进行组合,根据排列组合运算规律,在不同营销要素的关系变化中找出恰当的组合方式。后来对营销学影响深远的“4P组合”,就是由这一思想发展而来。同一时期,乔尔·迪安提出的“产品生命周期”, 西德尼·莱维提出的“品牌形象”,温德尔·史密斯提出的“市场细分”,都对市场营销理论的发展作出了自己的贡献。1957年,通用电气公司的约翰·麦基特立克(John B. McKitterick)提出了“市场营销观念”(Marketing Concept),被人们看作是引发了市场营销“第一次革命”的创造性思想。麦基特立克认为,市场营销需要哲学式的变革,它的起点是顾客需要,企业的使命是以自己的服务满足顾客的需要。从此,市场营销由传统的“以产定销”转变为“以销定产”。
20世纪70年代以来,市场营销的新概念层出不穷。先后有“战略营销”、“宏观营销”、“理智消费”以及休斯塔克提出的“服务营销”等等。到1986年,菲利普·科特勒提出了“大市场营销理论”,综合了前人的观点,主张将市场营销组合从战术营销转向战略营销,即前文所述的STP战略,把营销建立在市场细分、目标市场、市场定位的基础上,这被人们视为市场营销学的“第二次革命”。这一思想强调战略先于战术,只有确立战略营销计划,才能实施战术营销组合。至今,这一思想依然是营销理论的主流。 globrand.com1 90年代以后,世界进入了互联网时代。科特勒敏锐地感受到这种时代变化对营销的影响,在1987年就提出了“市场营销系统”这一概念。他认为,信息技术和全球竞争孕育着新的市场营销革命。于是,在他的经典教材《营销管理》中,每一新版都会不断增加大量的新内容,包括“定制营销”(Customized Marketing)、“网络营销”(Network Marketing)、“营销决策支持系统”(Marketing Decision-making Support System)、“营销工作站”(Marketing Work Station)等。营销理论和实践都在不断形成新的进展。在这一时期,科特勒是一位“与时俱进”的典范,站在营销理论更新的前列。
科特勒营销思想的发展:
4P→12P→4C
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